Október 28-án indul a téli vészhelyzeti segélyprogramja , amelynek keretében aktiválják a nonstop hívható hidegvonalat is. A szervezet bővíti az utcai szociális munkát és további férőhelyeket biztosít az éjszakai szállásokon a rászorulók számára.
A 01/480 4553-as számon elérhető hidegvonalat az előző szezonban több mint 15 500 alkalommal hívták, és 490 hajléktalan elhelyezésében segített. A Caritas és a Fonds Soziales Wien együttműködése révén két helyszínen 70 új férőhely jött létre a téli időszakra.
Klaus Schwertner igazgató szerint a Caritas egész évben 1890 helyet tart fenn, de a fagyos időben az utcai csapatok hálózsákokkal és meleg étellel is segítik a túlélést. Susanne Peter projektvezető hangsúlyozta, hogy a segélyvonal a nap 24 órájában üzemel.