Az Osztrák Munkakamara és a Fogyasztóvédelmi Egyesület nyári elemzése szerint majdnem minden második panasz a repülőutakhoz kapcsolódott. A legtöbb bejelentés a Ryanair légitársaságot érintette, amelyet a Booking.com és az Opodo közvetítőportálok követtek a listán.
A panaszok 15 százaléka poggyászproblémákról, 9 százaléka járattörlésekről szólt. A Legfelsőbb Bíróság jogellenesnek minősítette a Ryanair reptéri check-in, kártyakiállítási és családi helyfoglalási díjait. A szállásoknál a penész és a tisztaság hiánya dominált.
A foglalások 95 százaléka online történt, főként spanyol, olasz és osztrák célpontokra. Az autóbérlésnél az átláthatatlan pótdíjak, az Opodónál pedig a kéretlen tagságok okoztak gondot. A statisztikák rávilágítanak a digitális utazási piac fogyasztóvédelmi réseire.